Identidade
É assim que o assistente se apresenta para quem chama no WhatsApp — a prévia ao lado atualiza enquanto você digita.
Pagamento
Como o assistente cobra. Nos dois jeitos o cliente paga por PIX, com o valor exato já embutido — o que muda é quem gera o código. A prévia mostra exatamente as mensagens que ele recebe ao fechar uma reserva.
Com o Asaas, cada reserva gera uma cobrança própria e o pagamento é confirmado automaticamente — você não precisa conferir extrato nem clicar em nada. Pegue a chave em Asaas → Integrações → Chave de API e cole aqui.
O cliente vai informar o CPF durante a reserva — o Asaas exige o documento de quem paga.
O dinheiro do cartão cai na sua conta em cerca de 30 dias (o PIX cai na hora) e a taxa é bem maior. Quantas parcelas existem, e com que juros, é o que você configurou na sua conta Asaas — o assistente nunca promete parcelamento. O cliente digita o cartão numa página segura do Asaas; nós nunca pedimos número de cartão no WhatsApp.
Avisos de reserva
Número(s) de WhatsApp com DDI que recebem o aviso na hora de cada reserva e o resumo diário. É também por eles que você comanda o assistente (#pausar / #voltar). Separe vários por vírgula. Trocar esta lista dispara um aviso de segurança para os números atuais.
Fotos e vídeos
Suba imagens e vídeos do lugar. Marque “nas boas-vindas” nos que o assistente deve enviar automaticamente quando alguém chega pela primeira vez — os demais ficam guardados para quando o cliente pedir (“tem foto?”). JPG, PNG, WEBP ou MP4.
Localização
O assistente envia como pin no mapa (abre direto no app de mapas do cliente). No Google Maps, toque em Compartilhar → Copiar link e cole aqui — o ponto é reconhecido sozinho.
Fechamento geral
Datas em que nenhuma atividade abre — feriado, reforma, férias coletivas. O assistente não oferece nem aceita reserva nesses dias (vale para todas as atividades).
Criança não paga até…
Se na sua casa a criança pequena é cortesia, diga até que idade. O assistente passa a avisar isso na hora de perguntar quantas pessoas, então o hóspede já responde o número certo. Em branco, todas as pessoas contam.
Vale para a contagem de pessoas, não para o preço por idade: se a sua tabela tem meia-entrada por faixa (por exemplo 6 a 12 anos), isso ainda precisa ser combinado por você na conversa.
Pedir e-mail do cliente?
Cada pergunta a mais antes do "sim" é uma chance de a conversa morrer com a vaga ainda livre. Por padrão o assistente não pede e-mail — pede só o nome, e o contato é o próprio WhatsApp.
⚠️ Esta instância manda e-mail de confirmação com o convite de calendário. Sem pedir o e-mail, esse envio deixa de acontecer — a confirmação continua indo pelo WhatsApp normalmente.
O CPF é assunto separado: ele só é pedido quando a cobrança sai pelo sistema (Asaas), porque o banco exige o documento de quem paga — e, nesse caso, é a última pergunta, depois de o cliente já ter visto o total e confirmado.
Cancelamento e reembolso
A regra da casa para quem desiste. Preenchida, o assistente responde a pergunta sozinho e já te avisa quanto voltaria naquela reserva — em branco, ele encaminha para você sem falar em prazo nem em valor.
⚠️ Não repita prazo nem porcentagem no campo Cancelamento / reembolso de cada atividade: ali cabe o detalhe que só vale para ela. Duas versões da mesma regra acabam divergindo, e é a de cima que o assistente diz.
Mensagem de boas-vindas
Se você preencher, o assistente manda exatamente este texto como primeira resposta de toda conversa nova, antes de qualquer outra coisa. É o jeito de garantir que o cliente receba o que ele quer saber logo de cara — o que é, o que está incluso e quanto custa — em vez de ser perguntado primeiro. Deixe em branco para o assistente abrir a conversa com as próprias palavras.
Quando o cliente só cumprimenta (“oi”, “bom dia”), ela é a única resposta do turno — o assistente não escreve nada atrás dela. Se ele já chegar perguntando, a pergunta é respondida logo depois dela.
Ela não é enviada para quem já tem reserva com você (hóspede na casa, chegando, ou com data marcada) — para esses, a oferta soaria como se a casa não soubesse quem eles são. Eles continuam podendo perguntar sobre o pacote normalmente.
Base de conhecimento
Escreva livremente tudo que o cliente costuma perguntar sobre o negócio (formas de pagamento, como chegar, horário do café...). O assistente usa isso para responder.
Durante a estadia
O que o hóspede pergunta depois de reservar: wifi, chave, saída. O assistente só responde isso para quem tem reserva confirmada em andamento — ele cruza o telefone com a sua agenda. Para ninguém mais, em nenhuma hipótese.
Tem mais de uma unidade com wifi ou chave diferentes? Cada atividade de hospedagem tem esse mesmo quadro na aba Atividades — o que você preencher lá vale para aquela unidade, e o resto continua vindo daqui.